湖南法治报讯（通讯员 杨丹）7月16日，辖区群众田爷爷的外孙专程来到永顺县公安局河西派出所，将一面感谢语很“潮”的锦旗送到办案民辅警手中，感谢他们倾力帮助老人挽回保健品消费损失，高效化解了这起消费纠纷。

此前，田爷爷轻信微商推销，花费一万余元购买了大批保健品，使用后发现产品根本没有宣传的保健功效，才意识到遭遇了虚假营销，当即联系微信商家申请全额退款，可对方却百般推诿，坚决拒绝退款。田爷爷为此十分焦急，家属见状便陪同他来到河西派出所寻求帮助。

接到求助后，民辅警详细梳理了聊天记录、付款凭证，核实了这起消费纠纷的全部事实。一方面安抚老人的焦急情绪，避免老人因钱款问题郁结于心；另一方面主动联系涉事微商，耐心开展法治劝导，向商家讲明虚假宣传、拒不退款等需要承担的法律责任。经过民警多次沟通斡旋，微商最终同意为老人全额退还一万余元购货款。

钱款足额退还后，田爷爷及家属十分感激，特意制作锦旗送至河西派出所，对民警高效为民解忧、切实维护群众合法权益的工作态度称赞不已。

作者：杨丹

责编：李颖

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来源：湖南法治报